Wie gisteren of vandaag boodschappen wilde doen bij Albert Heijn, merkte het meteen. De app werkt maar half, de website is onbereikbaar en bestellingen komen niet. Ook Etos en Gall & Gall hebben er last van. Volgens nu.nl is het probleem op dinsdag nog steeds niet opgelost. Voor studenten die hun budget juist met de bonusapp in de hand houden, is dat vervelend. Zo kom je de dagen door.
Wat er aan de hand is
Sinds zondag 11 oktober kampen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall met wat moederbedrijf Ahold Delhaize een cybersecurity-incident noemt. Uit voorzorg zijn verschillende systemen uitgezet. Websites, apps en klantenservice zijn daardoor tijdelijk niet of maar deels bereikbaar. Ook de logistieke systemen liggen stil, waardoor online bestelde boodschappen niet bezorgd kunnen worden. Alle eerder geplaatste bestellingen zijn geannuleerd, en wie al had betaald, krijgt het geld terug zodra de systemen weer draaien.
De winkels zelf zijn open en afrekenen werkt. ICT Magazine meldt wel dat de elektronische prijskaartjes in de schappen niet worden bijgewerkt en dat de bonusfuncties in de app niet werken. Omdat ook de distributiecentra geraakt zijn, waarschuwt het bedrijf dat vooral groente en fruit per filiaal minder goed verkrijgbaar kunnen zijn. Houdbare producten en diepvries zouden beter op voorraad blijven. Wanneer alles weer werkt, is nog niet bekend.
Zo houd je je budget in de hand
Zonder app mis je je persoonlijke bonus en het overzicht van de aanbiedingen. Dat hoeft je geen geld te kosten als je even anders boodschappen doet.
- Kijk bij een andere supermarkt. Lidl, Aldi, Jumbo en Plus hebben gewoon hun eigen folder en app. Een paar dagen ergens anders boodschappen doen is vaak goedkoper dan je denkt.
- Kook eerst wat je hebt. Een storing is een mooi moment om je voorraadkast en vriezer leeg te eten. Pasta, rijst, blikken en diepvriesgroente vormen samen al snel een paar maaltijden.
- Controleer je kassabon. Omdat de prijskaartjes in het schap niet meer worden bijgewerkt, kan de prijs bij de kassa afwijken van wat je in het schap zag. Klopt er iets niet, vraag het dan meteen bij de servicebalie.
- Maak een lijstje vooraf. Zonder bonusapp loop je makkelijker langs de schappen en pak je meer dan je van plan was. Een simpel lijstje met een vast maximumbedrag helpt.
- Doe het samen. Woon je in een studentenhuis, kook dan een paar avonden samen. Groot inkopen voor vijf mensen is per persoon goedkoper.
Pas op voor nepmails
Bij zo’n grote storing duiken vaak snel valse berichten op. Denk aan een mail of sms over een vergoeding, een terugbetaling van je geannuleerde bestelling of een gratis cadeaubon als excuus. Klik niet op links in zulke berichten en vul nergens je bankgegevens in. Albert Heijn heeft al laten weten dat wie betaalde zijn geld terugkrijgt zodra de systemen weer werken, en daar hoef je nergens voor op een link te klikken. Hoe je handelt als je toch zo’n bericht krijgt, lees je in ons stuk over wat je doet bij een afpersingsmail na een hack.
Wij houden het in de gaten. Werkt de app weer, dan is het de moeite waard om je bonusbox opnieuw te bekijken, want de aanbiedingen van deze week kunnen dan zijn veranderd.
